Términos y condiciones

Gramali es una marca registrada por Santiago Meneses, persona natural con domicilio en Envigado (Antioquia), Colombia. Es quien vende y quien responde por lo que compras aquí.

Puedes escribirnos a soporte@gramali.com.

Vendemos prendas a las que aplicamos estampados y personalizaciones. Las fotos son ilustrativas: puede haber diferencias mínimas de tono entre la pantalla y la prenda física, propias del proceso de estampado y de la calibración de cada pantalla.

Cada producto indica su talla, color y material. Si algo no coincide con lo que recibiste, escríbenos.

Los precios están en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. El costo de envío se muestra antes de confirmar el pedido.

Un pedido queda en firme cuando confirmamos el pago o, en el caso del pago contra entrega, cuando confirmamos el despacho.

Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido y devolver el dinero si detectamos un error evidente de precio o si no hay existencias, avisándote antes.

Los productos personalizados se fabrican para ti a partir de lo que envías o eliges. Revisa bien tu diseño antes de confirmar: una vez iniciada la producción no siempre es posible modificarlo.

Al enviarnos un diseño declaras que tienes los derechos para usarlo. No estampamos contenido que infrinja derechos de terceros, ni material ofensivo o ilegal.

Los tiempos de entrega son estimados y dependen de la transportadora y del destino. Encuentras el detalle en Envíos.

El detalle de cómo se hace está en Cambios y devoluciones. En resumen:

Prendas de catálogo, sin personalizar. Tienes treinta (30) días calendario desde la entrega para cambiarlas o devolverlas, aunque sea solo porque cambiaste de opinión. Ese plazo es una decisión nuestra y va mucho más allá del derecho de retracto que te da la ley, que son cinco (5) días hábiles en las ventas a distancia (Ley 1480 de 2011, artículo 47). Te devolvemos el 100 % de lo que pagaste.

Prendas personalizadas. La ley excluye del retracto los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor, y una prenda con tu diseño, tu texto o un arte modificado lo es: nadie más la puede comprar. Aun así no queremos que te quedes con algo que no te gustó: si nos avisas dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega, te la recibimos y te devolvemos el 100 %. Lo hacemos por decisión propia y no porque la ley lo exija; por eso el plazo es más corto que el de las prendas de catálogo.

En los dos casos recogemos la prenda sin costo para ti, en la dirección donde te la entregamos. Debe estar sin usar, sin lavar, con sus etiquetas y en su empaque.

Devolver por gusto y reclamar por un defecto son cosas distintas: lo segundo no tiene que ver con estos plazos y se explica justo abajo.

Todo lo que vendemos tiene garantía por treinta (30) días calendario desde la entrega, frente a defectos de fabricación: un estampado que se cuartea o se despega lavando la prenda como dice su etiqueta, costuras que se abren o se deshilachan, un color que destiñe sobre el resto de la prenda.

No cubre el desgaste normal por el uso, ni los daños por lavar o secar de forma distinta a lo que indica la etiqueta: agua caliente, blanqueador, secadora o plancha directamente sobre el estampado.

Escríbenos a soporte@gramali.com con tu número de pedido y una foto. Si el defecto es nuestro lo resolvemos sin costo para ti —reparamos, cambiamos o devolvemos el dinero— y recogemos la prenda nosotros.

Esto no limita los derechos que te da el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) frente a productos que no sirven para lo que se ofrecieron.

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de privacidad y la Política de tratamiento de datos.

Podemos actualizar estas condiciones. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. A tu pedido se le aplican las condiciones vigentes al momento de la compra.

Estas condiciones se rigen por la ley colombiana.