Plazo y condiciones
- Prendas de catálogo: tienes 30 días calendario desde que recibes el pedido para cambiarlas o devolverlas, aunque sea solo porque cambiaste de opinión.
- Prendas personalizadas: tienes 5 días calendario. El plazo es más corto porque se hicieron para ti y nadie más las puede comprar.
- La prenda debe estar sin usar, sin lavar, con sus etiquetas y en su empaque original.
- La recogida es gratis: pasamos por ella a la dirección donde te la entregamos.
Cómo solicitarlo
- Entra a Mi cuenta → Pedidos y elige el pedido.
- O escríbenos por Contacto (WhatsApp o correo) con tu número de pedido.
- Te enviamos la guía de recolección y coordinamos el cambio o la devolución.
Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos la prenda, procesamos el reembolso al mismo medio de pago en 5 a 10 días hábiles. Si tu pedido fue contra entrega, el reembolso se hace por transferencia (Nequi/cuenta bancaria).
Si un pedido fue cancelado y no se entregó, puedes solicitar el reembolso total desde Mi cuenta → Pedidos.
Prendas personalizadas
Una prenda con tu propio diseño, tu texto o un arte modificado se produce única para ti: nadie más la puede comprar. La ley nos permitiría no recibirla de vuelta, pero no queremos que te quedes con algo que no te gustó.
Si nos avisas dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega, la recogemos y te devolvemos el 100%. Pasado ese plazo ya no podemos: la prenda no se puede volver a vender.
Si llegó con un defecto
Esto no tiene nada que ver con los plazos de arriba. Toda prenda tiene 30 días de garantía desde la entrega frente a defectos de fabricación: un estampado que se cuartea o se despega lavándola como dice la etiqueta, costuras que se abren, un color que destiñe sobre el resto.
Escríbenos con tu número de pedido y una foto. Nos hacemos cargo del 100%: reparamos, cambiamos o devolvemos el dinero, y la recogemos nosotros. Lo mismo si recibiste una talla o un producto distinto al que pediste.
La garantía no cubre el desgaste normal por el uso ni los daños por lavar o secar de forma distinta a la etiqueta: agua caliente, blanqueador, secadora o plancha sobre el estampado.
¿Te quedó alguna duda?
Escríbenos y te respondemos en máximo 2 horas.